AI 軟體客製化
把 AI 放進流程，做成能用的軟體。
從流程、資料與權限出發，客製 AI Social CRM、RAG 知識庫、管理後台、API 串接與自動化工作流。LINE OA、網站、Email 或內部系統只是入口，重點是讓資料和工作真正串起來。
- AI Social CRM
- RAG 知識庫
- 系統串接
- 自動化工作流
服務項目
不只是聊天機器人，是整段流程系統化。
先盤點流程、資料來源、角色權限與需要人工判斷的地方，再決定要做哪一種軟體。可以從一段高價值流程開始，不必先綁定 LINE 或特定模型。
AI Social CRM
整合客戶來源與互動紀錄，做需求摘要、分群、跟進建議、任務派送，並寫回 CRM。
LINE OA／網站 AI 助理
在 LINE OA、網站聊天、Telegram 或內部入口，先產生回覆草稿，由人員確認後送出。
RAG 企業知識庫
讓 AI 先搜尋公司授權的 SOP、產品手冊或客服紀錄，再依內容回答，並依權限限制查詢範圍。
API／Webhook 串接
串接 CRM、ERP、Google Workspace、試算表與既有資料庫，不同系統的權限與資料範圍另外確認。
自動化工作流
表單、審核、通知、報表與跨部門派工，把重複的步驟接起來。
私有或混合部署評估
需要處理高敏感資料時，評估雲端、地端或私有化部署，以及資料遮蔽與存取紀錄。
LINE OA 接到 CRM
LINE 裡的需求，變成追得到的資料。
很多團隊不是沒有 AI，而是訊息散在 LINE、備註寫在不同表格、CRM 沒人更新。把 LINE OA、社群對話、AI 助理與 CRM 串起來，AI 先整理，人員確認後再寫回。
- LINE OA 對話整理
- 社群 CRM 資料整理
- 客戶狀態同步
- 人工審核寫回
客戶與內容皆為示意，實際欄位依你的 CRM 設計。
- 1
客戶從 LINE OA 或社群詢問
對話不再只留在聊天視窗，會被整理成可以處理的需求。
- 2
AI 整理重點、產生跟進草稿
摘要客戶需求，參考 FAQ、SOP 或 CRM 紀錄，寫出回覆或跟進草稿。
- 3
團隊人工確認
對外訊息、個資與交易資訊，先由負責的同事確認再送出。
- 4
寫回 CRM
依權限更新客戶狀態、備註、下一步任務與互動紀錄。
適合的情境
不是缺 AI，是不知道放在哪。
AI 不是取代員工，而是先把文字整理好、把重點抓出來、把草稿寫出來。重要內容仍由人確認。
客服與門市每天回重複問題
營業時間、服務流程、付款方式、預約規則一直被問。AI 先整理回覆草稿，員工確認後再回，速度更穩定。
業務的跟進訊息拖到下班
拜訪完要整理需求、寫 LINE OA 跟進、補 Email、更新 CRM。AI 把零散筆記整理成跟進訊息與提案草稿。
會議很多，重點沒人整理
決議、待辦、負責人散在不同人的訊息裡。AI 整理會議重點、待辦與下一步，主管更容易追進度。
SOP 寫了，同事還是一直問
請假、報價、出貨或售後流程常被重複詢問。把常見 SOP 做成問答入口，同事先查得到標準做法。
貼文與活動文案每次重想
品牌語氣、活動資訊、產品賣點都知道，只是轉成文案很花時間。AI 依品牌語氣產生初稿，再由人修成正式版本。
想知道 AI 到底有沒有用
導入後整理用量與常見任務，才看得出哪些流程值得繼續優化。
導入流程
先用 PoC 驗證，再擴大範圍。
先完成客戶跟進、文件查詢、報價審核或跨部門派工中的一段流程，驗證資料與操作方式，再逐步擴充角色、模組與系統整合。
- 01
流程與資料盤點
確認使用角色、現行作業、資料來源、系統邊界與成功指標。需求訪談、流程梳理、資料與權限盤點。
- 02
PoC 或核心模組
先做最有價值的一段，例如 AI Social CRM、知識查詢或審核自動化。含介面與流程原型、API 與資料串接、測試與人工覆核。
- 03
上線與擴充
依驗證結果擴充部門、權限、報表、模型與更多系統整合。含部署與監控、教育訓練、維運與迭代。
交付內容
上線之後，也管得住。
除了軟體本身，也把誰能用、用了多少、做了什麼整理清楚。朔雲協助設定、教學、維護與後續優化。
誰可以用
依同事、主管、部門設定使用範圍。初期可先限制指定同事，避免公開入口被亂用。
用了多少
整理基礎使用紀錄與月度摘要，成本比較好掌握。
做了什麼
保留任務紀錄，方便主管回看與追蹤。
哪些要確認
重要回覆、對外訊息或敏感內容，安排人工確認後才送出或寫回。
多個入口
LINE OA、Telegram、網站聊天、內部入口與 API Webhook 可以一起規劃。
串接資料
評估串接 SOP、FAQ、試算表、社群 CRM、ERP 或內部資料。
導入方案
從小團隊試用，到多部門管理。
以下是常見範圍。實際報價依入口數量、部署方式、使用者數量、資料量、串接系統與維護需求評估。
- 依需求報價
小團隊先試用
- 1 個使用入口、1 位 AI 助理
- 5 位使用者以內
- 基礎任務選單與常用任務設定
- 使用教學與用量觀察
- 依需求報價
正式部門導入
- 支援多位使用者
- 整理部門常用流程
- 月度使用摘要、持續維護與調整
- 依需求評估雲端或地端部署
- 可評估 LINE OA、社群 CRM、網站聊天或系統串接
- 依需求報價
多部門集中管理
- 管理誰可以使用
- 整理每月成本
- 重要內容人工確認、保留工作紀錄
- 管理多個入口、串接內部系統
- 企業管理後台
常見問題
導入之前，你可能想知道。
AI 軟體客製化只是做聊天機器人嗎？
不是。服務可以包含 AI Social CRM、知識庫、管理後台、報表、流程自動化與既有系統整合，聊天介面只是其中一種操作入口。
AI Social CRM 可以做什麼？
依需求整合客戶來源、互動紀錄、分群、需求摘要、跟進建議、任務派送與 CRM 寫回。涉及個資、交易或重要對外訊息時，會另外設計權限與人工審核。
LINE 官方帳號可以接 AI 自動回覆嗎？費用怎麼算？
可以評估。費用通常包含 LINE 官方帳號方案、訊息量、AI 模型或 API 用量、資料庫、系統串接與維護服務，朔雲會先釐清場景再估算。
RAG 知識庫是什麼？公司內部資料可以讓 AI 回答嗎？
RAG 是讓 AI 先搜尋公司授權的文件、SOP、產品手冊或客服紀錄，再依內容回答。導入前要先整理資料來源、權限邊界、可回答範圍與人工審核流程。
一定要用 LINE OA 嗎？
不用。可以依流程選擇網站、Email、內部系統、App、LINE OA 或 API，入口會依使用者習慣、資料權限與維運需求決定。
可以接 API 或 Webhook 嗎？
可以評估。可依需求串接 LINE OA、社群 CRM、表單、Google Sheet、ERP 或內部系統，不同系統的權限與資料範圍會另外確認。
資料安全怎麼處理？
測試階段不建議輸入密碼、敏感憑證、身分證字號、病歷、未遮蔽個資或公司高度機密資料。需要處理高敏感資料時，可以評估地端部署或私有化方案。
AI 會取代員工嗎？
不會。定位是工作輔助，協助整理、摘要、草擬與流程引導，重要內容仍由人確認。
有一段流程，想做成 AI 軟體？
告訴我們目前的作業方式、使用者、資料來源與想改善的結果，朔雲會先協助界定可以落地的範圍。